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作者：非羽|络 |点击? 0 | 旉Q?023-11-08
不管是新卖家q是老卖Ӟ只要是开店做生意都会遇到买家退换货的售后问题，五花八门的退Ƅq了真是头|本节课教大家处理卖家售后技巧，帮助大家减少退ƄU和客诉?/strong>
买家反馈质量问题
哪些退Ƒ֎因会计入品质退ƾ数Q详情见文章末尾
二支招Q?/span>商品质量问题的售后的处理原则优先协商补偿ҎQ再沟通换货退货方案。若发生退/换货Ӟ商品质量问题产生的来回运费，均需由商家承担?/span>
凭证攉Q?/span>首先需要核实商品是不是实有品质问题，让买家提供直观的囄、视频等证据?/span>
1、质量问题：
Q?Q常见质量问题案例：
售后Ҏ一Q?/span>补维修费。与买家认商品能否扑ֽ地维修点处理Q若买家接受自行l修ҎQ补贴部分金?补脓金额Ҏ自己实际情况而定)Q让买家自行修理?/span>
售后Ҏ二：补寄配g。与买家认补寄相关配g处理商品售后ҎQ若买家接受Q则快补寄相关配gl买家处理，补寄q费由商家承担?/span>
售后Ҏ三：换货/退货退?/span>。若买家不接受补贴金额方?补寄配gҎӞ则徏议给买家换货处理。若买家不接受换货方案时Q则l买安货退Ƒ֤理?/span>
售后Ҏ一Q?/span>优惠让利。和买家认商品能否正常使用Q若商品不媄响其功能使用Q徏议补贴部分金?补脓金额Ҏ自己实际情况而定) 让买家自行处理?/span>
售后Ҏ二：换货。买家若不接受补贴金额方案时Q给买家换货处理?/span>
售后Ҏ三：退货退?/span>。若商品存在d瑕疵/部分瑕疵Q给买家退货退Ƒ֤理?/span>
常见使用后质量问题案例：
常见使用后质量问题：严重~水、褪艌Ӏv球裂?q
二支招常见售后ҎQ?/strong>
售后Ҏ一Q?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(255, 76, 0); overflow-wrap: break-word !important;">补维修费。和买家认商品能否扑ֽ地维修点处理Q若买家接受自行l修ҎQ补贴部分金??span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.034em; overflow-wrap: break-word !important;">贴金额根据自己实际情况而定)Q让买家自行修理?/span>
售后Ҏ二：换货。买家若不接受补贴金额方案时Q给买家换货处理?/span>
售后Ҏ三：寄回l修。买家若不接受补贴金额方案或买家当地无法q行站点l修Ӟ买家寄回工厂l修?/span>
Q?Q?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.034em; overflow-wrap: break-word !important;">若该订单q了售后旉期限Q徏议您优先和买家沟通协商，若未协商一_您可先拒l买家的售后/退Ƅ请避免协议超时达成?/span>
如何避免投诉Q?/strong>
Q?Q发货前Q?/strong>商品发货做好查，避免质量问题、瑕疵商品错发给买家Q?/span>
Q?Q签收后Q?/span>若某个单品被多个买家反馈有质?瑕疵{问题时Q及时做好商品复盘和下架处理Q?/span>
Q?Q小二提醒：出现问题不可怕，不会解决才糟p；请务必和买家保持良好沟通，U极的沟通有助于l护买卖关系Q避免因会造成投诉升Q从而媄响店Z入率、纠UL、以及服务体验分?/span>